Ｑ１︰一定要加入會員才能在博識網上購書嗎？入會需要什麼資格呢？
Ｑ２︰加入 YLib Club 有什麼好處呢？
Ｑ３：要加入成為會員時，為何出現E-mail伺服器驗證錯誤的訊息呢？
Ｑ４：忘記會員編號或密碼了，怎麼辦？
Ｑ５：地址或E-mail換了，如何更改？
Ｑ６︰寄書到國外，郵資該怎麼算？
Ｑ７︰如何找到想買的書呢？
Ｑ８︰訂書後，多久可以收到書呢？
Ｑ９：為何有購物，卻會出現「購物袋沒有任何物品」？
Ｑ１０：如何得知交易已經成功了呢？
Ｑ１１：如何知道訂單開始處理了沒有呢？
Ｑ１２：要如何download會員卡？
Ｑ１３：若商品有問題，要如何退／換貨？
Ｑ１４：當讀者信箱是yahoo時，收不到遠流的相關信件該如何處理？

Ｑ１︰一定要加入會員才能在博識網上購書嗎？入會需要什麼資格呢？
Ａ１：因為要替您結帳，以及將您所購買的物品正確無誤的寄送給您，所以我們需要您的個人資料。只要您填寫簡單的個人資料，即可加入會員，成為YLib CLUB的永久會員，往後當您在博識網上購物時，就不必再填寫資料了。

Ｑ２︰加入 YLib CLUB 有什麼好處呢？
Ａ２︰好處可多著呢！我們各種會員權益與線上購書優惠，只有會員才能享有，像是單書９折、特價套書，生日５折特區，先看書後付款，國內郵寄一律免費，還有…請參考我們的YLib CLUB會員權益。

Ｑ３：要加入成為會員時，為何出現E-mail伺服器驗證錯誤的訊息呢？
Ａ３：

• 第一，您的E-mail真的打錯了。請您再確認一次。
• 第二，您的E-mail本身正確而可以收發信，卻出現此訊息，原因如下：由於我們的主機在測試您的E-mail是否可用，需直接test您E-mail主機是否可連結。由於您E-mail主機關閉了連結的功能，不許別人直接connect，於是產生此回應訊息。我們建議您將會員表格所需填寫的資料mail給我們，我們幫您加入會員再告知您的編號。 在我們主機測試E-mail時，恰巧您的E-mail主機雍塞或當機，導致我們主機無法測通，此情形只要您再試即可。

Ｑ４：忘記會員編號或密碼了，怎麼辦？
Ａ４︰您可以到線上查詢服務，查詢會員編號或密碼。如果您的會員編號及密碼都忘記了，請E-mail至ylib@ylib.com或電(02)2392-6899轉讀者服務中心，我們將有專人為您查詢。

Ｑ５：地址或E-mail換了，如何更改？
Ａ５︰您可以先登入會員，在會員服務中心中選擇會員資料修改即可修改您的個人資料。
※如為預購書籍,欲修改地址及付款之信用卡資料，請電洽（02）2392-6899讀者服務中心 〈周一至週五早上9：00-17：00〉

Ｑ６︰購物的郵資該怎麼算呢？
Ａ６：
※如果您是郵寄到台灣地區(含台、澎、金、馬)，我們將完全免費為您寄送。
※如果您要郵寄到國外，當您選書完成，確認收件人位址及遞送方式後，我們的交易系統會主動為您計算所需的郵資。您也可以先到郵資對照表查閱我們遞送到世界各地的詳細郵資資料。

Ｑ７︰如何找到想買的書呢？
Ａ７：您可以利用首頁上的搜尋功能，輕鬆的找到您想要的書。

Ｑ８︰訂書後，多久可以收到書呢？
Ａ８︰
1.若您寄書至國內，並選擇7-11付現取貨方式，大約三天左右，您訂購書籍即會送至指定門市。若您選擇ssl信用卡付款、劃撥或傳真訂購，我們在接到您的訂單後，讀者服務中心會立即處理，並由倉庫在當週掛號寄出，因為周休二日以及郵局寄送時間的關係，國內讀者十天左右可收到訂購書籍；
2.若您寄書至國外，則視選擇之運送方式及運送國家而定，約二週至二個月送達。

Ｑ９：為何有購物，卻會出現「購物袋沒有任何物品」？

Ａ９：這有三種可能。

• 第一，是您將Cookie的功能關閉了，請您將此功能開啟。
• 第二，由於購物袋使用您的User Session ID（註二）為唯一鍵值，當您關閉瀏覽器後再進入YLib時，YLib便會重新發給您另一個Session ID，當然便會沒有任何的購物袋資料，因此，請您在一個Session中，完成一個完整的購物行為。
• 第三，由於Proxy會Cache YLib的內容，而導致購物時可能無法回到YLib的購物系統，因此請務必關閉Proxy設定，以使購物無誤。
  （註一，Session有TimeOut的特性，若有長時間未與YLib溝通，Session會重新建立，故購物袋便會沒有資料。）
  （註二，所謂的User Session是當使用者連上一個網站時，便會有一個User Session，除非TimeOut或關閉瀏覽器，否則此User Session將一直存在。）

Ｑ１０：如何得知交易已經成功了呢？
Ａ１０：

• 如果您使用7-11付現取貨，一旦您確認指定門市後，此訂單即已成立。我們會立即發一交易完成之mail給您，告訴您交易的訂單編號，以為確認之憑證。
• 如果您使用SSL的付款方式，一旦您於確認信用卡資料後，此訂單即已成立。我們會立即發一交易完成之mail給您，告訴您交易的訂單編號，以為確認之憑證。
• 如果您使用【劃撥訂購】的付款方式，特別提醒您，一旦您於確認訂購方式時，按下【劃撥訂購，完成交易】鍵，此訂單即已成立。我們會立即發一交易完成之mail給您，告訴您交易的訂單編號，以為確認之憑證。
• 如果您使用傳真的付款方式，當您將列印出來的訂單傳真給我們，此訂單即已成立。如果您想修改或確認，可以電洽（02）2392-6899讀者服務中心查詢。

Ｑ１１：如何知道訂單開始處理了沒有呢？
Ａ１１：您可以使用首頁的訂單查詢功能，線上快速的查詢您每一筆歷史交易記錄，與是否處理的狀況（惟目前不包含傳真訂單）。

Ｑ１２：要如何download會員卡？
Ａ１２：基本上用瀏覽器的『檔案→另存新檔』儲存畫面到自己的機器上就可以了，但會員編號的數字由一背景色搭配，若想印出，需設定瀏覽器的『工具→Internet選項→列印』項，將『列印背景的色彩與影像』勾選才能列印完整的會員卡。

Ｑ１３：若商品有問題，要如何退／換貨？
Ａ１３：我們對於所售出的任何產品(包括遠流與其他公司)都提供百分之百的品質滿意保證，萬一您收到的商品有任何品質瑕疵，我們保證為您更換新品，直到您滿意為止。請將瑕疵品寄還給我們：
遠流出版事業股份有限公司　讀者服務中心　台北市中正區南昌路二段81號6樓

Ｑ１４：當讀者信箱是yahoo時，收不到遠流的相關信件該如何處理？
Ａ１４：1.去垃圾信件夾尋找
　　　　2.有時yahoo會延遲幾天收信
　　　　3.設定自動分類
　　　　4.改寄其他信箱