2010/7/30
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分類> 財經企管

  HA103
付費體驗的時代
The Age of Access

作者:Jeremy Rifkin
譯者:黃彥憲
初版:90/02/01 . 出版:遠流出版
開本:正25開 . 裝訂:平裝
類別:應用科學類 . 央圖分類號:490.29
頁數:368頁 . 重量:510公克
ISBN:9789573242758 . EAN:9789573242758

定價:320元
優惠價: 288 (紅利 10 點 + 278 元)
 (版權到期,恕不銷售)
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內容簡介 作/譯者介紹 目錄 導讀/推薦 精采試閱 優惠活動
 
內容大要

在超資本主義的經濟體制中,商品的購買與資產的擁有,成為了一個過時的概念;而透過虛擬空間中無遠弗屆的商務網絡,存取各種可能的服務,將成為人類生活的標準模式。在現代化生活中,人們逐漸習慣於以付費的方式──透過訂閱、會員、租賃、以及聘僱的形式──取得事物的使用權,而不直接購買。至今,已經有數以百萬計的美國民眾,放棄汽車的擁有權,而改採租賃服務以取得汽車的使用權;此外,租賃的物品,從軟體到暖爐,幾乎無所不包。

同時,全球各產業的公司機構競相出脫手中的資產、大幅降低存貨、租賃生產設備、並將營運事務外包,以達到「無重」的策略性目標。實體資本的擁有權,曾經一度被視為是寶貴的資產,現在卻成為企業經營的一項負債。

雷夫金指出,在資本主義的漫長演進過程中,物質的商品化以及資產的擁有權為其起點,而將以人類時間與生活體驗的商品化為其終點。在未來,文化體驗與娛樂、外表裝扮與魅力、以及所有他事務,都將成為人們必須花錢購買的標的。隨著越來越多消費者加入商務性俱樂部以及參與各項企業贊助之活動,「生活型態行銷」成為商務世界中的熱門話題。人們甚至大舉遷入各種以特定生活型態為訴求的商務性住宅社區。商務活動,不再以資產的交換為其目的,而以商務性時間片段的形式,進行生活體驗使用權的販售。雷夫金憂心地問道,在使用權紀元中,人們究竟還有多少時間可作為非商務關係的孕育?

在新的紀元中,人們所面對的變遷,乃來自於資本主義本質上的巨幅演變。人類,正逐漸邁入一個以文化性體驗之販售為基礎的經濟體制。國際旅遊與觀光、主題城市與主題樂園、定點式娛樂中心、健康意識、風尚與美食、體育與遊戲、賭博、音樂、電影、電視、網路空間中的虛擬世界、甚至社會性機構,都將成為文化資源交易經濟體制的標的物。傳統工業紀元中的企業龍頭,如通用汽車、西爾斯百貨、美國鋼鐵公司、波音、以及德州石油等,其商務地位漸漸為文化資本主義下的新巨擘,如Viacom、美國線上、時代華納、迪士尼、新力、以及News Corporation等,所取代。這些跨國性企業,藉助於全球通訊網路之力,在世界各個角落開採文化性資源,並將之重新包裝成文化性商品與娛樂。據雷夫金的數據顯示,目前全球生活水平前1/5的人口花費在文化性體驗的消費金額,與實體商品或服務的消費金額不相上下。

雷夫金警告人們,文化範疇已漸漸為經濟範疇所侵蝕,如果文化復甦工程不積極展開,屆時商務範疇將成為人類社會的唯一凝聚力量。而《使用權紀元》一書所提出的關鍵性問題便是︰當商務範疇成為人類生活的唯一主導機制,人類文明是否能夠繼續存活?

 

作者介紹

傑瑞米.雷夫金為暢銷書*《工作之死》以及《第二個創世紀》的作者。這兩本著作已被翻譯成15國語言,並於全球各地銷售。自1994年以來,雷夫金任教於華頓學院的企業主管教育課程(Wharton School Executive Education Program)。在該課程中,雷夫金向來自全球各地的企業執行長或高階管理階層人員講授世界科學與科技趨勢,及其對全球經濟、社會、以及環境的衝擊。雷夫金同時兼任華盛頓地區經濟趨勢基金會(Foundation on Economic Trends)總裁一職。

譯者介紹

黃彥憲,MBA,現從事軟體自動化技術研發。譯有《一對一網際網路行銷》《系統設計DIY─電子商務系統設計》。

 

目錄

□《實戰智庫》出版緣起

□《數位商潮》編輯報告

□誌謝

第一篇 資本主義新疆界

第一章 跨入使用權新紀元

從所有權到使用權/體驗經濟時代的來臨/完全商務化生活/柏登族與無產階級

第二章 市場退位,網絡登基

網絡:新商務運作模式/連結性經濟/好萊塢組織模式

第三章 失重的經濟體

不動產的萎縮/即時性庫存管理/貨幣的非物質化/儲蓄幹嘛呢!/租賃為經營之道/所有權外包/無形資產價值觀/超越物質的世界

第四章 創意的壟斷

使用權的授權加盟/出租DNA

第五章 服務即所有

從購買到租用/資產化商品的興衰/服務性經濟的誕生/商品與服務的演進/向銷售說拜拜/新興服務提供者/商品免費,服務賺錢

第六章 人際關係商品化

顧客就是市場/從生產到行銷的轉變/新形態社群

第七章 全新的生活方式

警衛社區/出租生活形態/住屋分時共享/房地產的擁有權與使用權

第二篇 文化全面商品化

第八章 資本主義新文化

溝通與文化/文化商品的興起/最古老的文化產業/購物中心文化/從教化到娛樂/所有事業都是娛樂事業

第九章 文化資源的開採

超真實體驗/文化行銷/新一代把關者/新階級:文化仲介

第十章 後現代紀元舞台

現代化紀元/後現代紀元/意識形態的變遷/柏登族特質/意識重整/新一代演出者/世界是個大舞台

第十一章 連結與不連結

新企業巨擘/國家體制之終結/電子閘門外的生活/使用權之戰

第十二章 文化與資本主義生態

新權利理論/兩種使用權/文化的復甦/新世紀教育任務/第三部門的政治化/玩樂倫理的論證

□英中名詞對照

 

推薦

「在本書中,傑瑞米.雷夫金清楚地為人們辨識出那些在商務、社會、甚至個人認知上,不為人知的強大力量──特別是來自於網際網路與電子商務的新興力量。對於不遠的未來,他提出許多深具強大衝擊性的議題。一個全然不同的商務性世界觀,正急速改變傳統人類關係、資產關係、以及知識關係的面貌。任何一位想知道人類未來走向,以及未來機會在哪裡的人們,這是一本值得推薦的好書。」──湯瑪斯.傑瑞提(Thomas Gerrity)教授/華頓學院電子商務研討會主任

「我們要如何了解、掌握自己的生命,要如何了解變遷中的商務世界的本質,以及要如何了解我們將賴以生存的網路空間文化?傑瑞米.雷夫金的《使用權紀元》,是一個不錯的起點。」──諾曼.李爾(Norman Lear)

「傑瑞米.雷夫金擁有綜觀世界、透視未來的天賦異稟。他對於企業資本主義的非物質化現象,以及對於網絡的使用權與網路空間虛擬力量的精闢分析,不禁叫人吃驚與讚嘆。如同他前一本著作一般,本書無疑是民主政治與人類社會的另一響警世鐘聲。」──威廉.葛瑞德(William Greider)/《全球資本主義的狂熱邏輯》(One World, Ready or Not: The Manic Logic of Global Capitalism)作者

 

精采試閱

第一章 跨入使用權新紀元

自古至今,資產(property)所扮演的角色不斷改變,對於人類社會的意涵既深且遠。回顧近代歷史,資產與市場(market)可說是同義字。事實上,資本家經濟(capitalist economy)的基礎,便是建立於市場中的資產交易行為。market一詞於十二世紀出現於英文用語中,意指為商品或牲畜買賣雙方,用來進行交易的實體空間。直到十八世紀末,除了地理位置上的意義外,market一詞尚用以描述買賣交易行為的抽象程序。直到現在,人類世界幾乎在買與賣的程序中運作,如果有朝一日跳脫此一社會互動的架構,恐怕將超乎人類想像的範圍。

市場(市集/marketplace)在人類的生活中具有某種滲透性的力量,幾乎所有人都為之牽動,市場狀態成為人們價值衡量的標準。市場表現良好,人們隨之起舞;市場表現不佳,人們隨之頹喪。長久以來,市場已儼然成為人類生活的指標與方針,甚至是人類生死存亡的關鍵。

從所有權到使用權

大多數小孩子與社會的第一次互動,幾乎都是在市場中發生。試問,哪一位小朋友不曾望著商店的玻璃櫃,靦腆的問道:「這個要多少錢?"從小,我們便理所當然的瞭解:任何事物都有一個售價,而且所有事物都是可買賣的。等到我們漸漸長大,慢慢瞭解市場的黑暗面,於是,"顧客留心""貨物出門概不退換"的警語深植於心。

人們在市場背後的無形之手所訂定的規則下過生活,無時無刻提醒自己買低賣高的生活任務。我們受到教導:資產的獲取與累積,是人生旅程中不可或缺的一部份。在某種程度上,我們所擁有的資產,便代表著本身的價值。人們對於世界運作法則的詮釋,完全維繫於以物易物以及渴望成為資產化社會一份子這兩種人類的原始需求。

人們以始終不渝的精神,致力於擁抱市場;一面高讚它的美妙,一面斥責它所帶來的痛苦。許多人曾在人生的某個階段,為資產與市場的好處高聲辯護;但是在另一個階段,卻又萬念俱灰的避之唯恐不及。至於個人自由、不可剝奪的權利、以及社會契約等概念,都不過是市場這個人類不可或缺的社會習俗下的虛構產物。

此時,近代生活的基礎逐漸分解。曾幾何時,帶領著民眾為理想而戰、為意念而革命的組織日益凋零。起而代之的,是一群新的經濟實體。而它,將喚起人們在進入新世紀之際,重新思考並定義未來人類關係的新規範。

在新的紀元中,市場逐漸走向網絡(network)化;同時,所有權(ownership)的概念也逐漸由使用權(access,亦有"存取"等意涵,在本書中,為了與"所有權"相對應,大部份的情況下我們會使用"使用權"一詞,編按)所取代。而所謂買方賣方間資產交易轉手的近代經濟生活核心概念,也開始慢慢被企業與消費者拋棄。當然,這並不表示資產的概念會在即將到來的使用權紀元中永遠消失;相反的,資產會永遠存在,只是在市場中交易轉手的機會將越來越小。

換言之,賣方將在新的經濟體制運作中緊緊握住他所擁有的資產,然後以租賃、許可權、訂閱、或是具期限的會員制等方式,收取一定期間的使用費。買方與賣方間資產轉手的交易方式─近代市場機制最重要的特徵─將在網絡關係中,由服務提供者與顧客間的短期使用權所取代。而我們相信,市場將會持續存在,只是它在人類社會的重要性將逐漸降低。

在網絡經濟架構下,不論是實體資產與智慧資產,都將走往使用權交易的方式,所有權轉手的交易現象將逐漸減少。實體資產所有權─曾經是人類 .....more

 

優惠活動
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內容大要

在超資本主義的經濟體制中,商品的購買與資產的擁有,成為了一個過時的概念;而透過虛擬空間中無遠弗屆的商務網絡,存取各種可能的服務,將成為人類生活的標準模式。在現代化生活中,人們逐漸習慣於以付費的方式──透過訂閱、會員、租賃、以及聘僱的形式──取得事物的使用權,而不直接購買。至今,已經有數以百萬計的美國民眾,放棄汽車的擁有權,而改採租賃服務以取得汽車的使用權;此外,租賃的物品,從軟體到暖爐,幾乎無所不包。

同時,全球各產業的公司機構競相出脫手中的資產、大幅降低存貨、租賃生產設備、並將營運事務外包,以達到「無重」的策略性目標。實體資本的擁有權,曾經一度被視為是寶貴的資產,現在卻成為企業經營的一項負債。

雷夫金指出,在資本主義的漫長演進過程中,物質的商品化以及資產的擁有權為其起點,而將以人類時間與生活體驗的商品化為其終點。在未來,文化體驗與娛樂、外表裝扮與魅力、以及所有他事務,都將成為人們必須花錢購買的標的。隨著越來越多消費者加入商務性俱樂部以及參與各項企業贊助之活動,「生活型態行銷」成為商務世界中的熱門話題。人們甚至大舉遷入各種以特定生活型態為訴求的商務性住宅社區。商務活動,不再以資產的交換為其目的,而以商務性時間片段的形式,進行生活體驗使用權的販售。雷夫金憂心地問道,在使用權紀元中,人們究竟還有多少時間可作為非商務關係的孕育?

在新的紀元中,人們所面對的變遷,乃來自於資本主義本質上的巨幅演變。人類,正逐漸邁入一個以文化性體驗之販售為基礎的經濟體制。國際旅遊與觀光、主題城市與主題樂園、定點式娛樂中心、健康意識、風尚與美食、體育與遊戲、賭博、音樂、電影、電視、網路空間中的虛擬世界、甚至社會性機構,都將成為文化資源交易經濟體制的標的物。傳統工業紀元中的企業龍頭,如通用汽車、西爾斯百貨、美國鋼鐵公司、波音、以及德州石油等,其商務地位漸漸為文化資本主義下的新巨擘,如Viacom、美國線上、時代華納、迪士尼、新力、以及News Corporation等,所取代。這些跨國性企業,藉助於全球通訊網路之力,在世界各個角落開採文化性資源,並將之重新包裝成文化性商品與娛樂。據雷夫金的數據顯示,目前全球生活水平前1/5的人口花費在文化性體驗的消費金額,與實體商品或服務的消費金額不相上下。

雷夫金警告人們,文化範疇已漸漸為經濟範疇所侵蝕,如果文化復甦工程不積極展開,屆時商務範疇將成為人類社會的唯一凝聚力量。而《使用權紀元》一書所提出的關鍵性問題便是︰當商務範疇成為人類生活的唯一主導機制,人類文明是否能夠繼續存活?

 

作者介紹

傑瑞米.雷夫金為暢銷書*《工作之死》以及《第二個創世紀》的作者。這兩本著作已被翻譯成15國語言,並於全球各地銷售。自1994年以來,雷夫金任教於華頓學院的企業主管教育課程(Wharton School Executive Education Program)。在該課程中,雷夫金向來自全球各地的企業執行長或高階管理階層人員講授世界科學與科技趨勢,及其對全球經濟、社會、以及環境的衝擊。雷夫金同時兼任華盛頓地區經濟趨勢基金會(Foundation on Economic Trends)總裁一職。

譯者介紹

黃彥憲,MBA,現從事軟體自動化技術研發。譯有《一對一網際網路行銷》《系統設計DIY─電子商務系統設計》。

 

推薦

「在本書中,傑瑞米.雷夫金清楚地為人們辨識出那些在商務、社會、甚至個人認知上,不為人知的強大力量──特別是來自於網際網路與電子商務的新興力量。對於不遠的未來,他提出許多深具強大衝擊性的議題。一個全然不同的商務性世界觀,正急速改變傳統人類關係、資產關係、以及知識關係的面貌。任何一位想知道人類未來走向,以及未來機會在哪裡的人們,這是一本值得推薦的好書。」──湯瑪斯.傑瑞提(Thomas Gerrity)教授/華頓學院電子商務研討會主任

「我們要如何了解、掌握自己的生命,要如何了解變遷中的商務世界的本質,以及要如何了解我們將賴以生存的網路空間文化?傑瑞米.雷夫金的《使用權紀元》,是一個不錯的起點。」──諾曼.李爾(Norman Lear)

「傑瑞米.雷夫金擁有綜觀世界、透視未來的天賦異稟。他對於企業資本主義的非物質化現象,以及對於網絡的使用權與網路空間虛擬力量的精闢分析,不禁叫人吃驚與讚嘆。如同他前一本著作一般,本書無疑是民主政治與人類社會的另一響警世鐘聲。」──威廉.葛瑞德(William Greider)/《全球資本主義的狂熱邏輯》(One World, Ready or Not: The Manic Logic of Global Capitalism)作者

 

精采試閱

第一章 跨入使用權新紀元

自古至今,資產(property)所扮演的角色不斷改變,對於人類社會的意涵既深且遠。回顧近代歷史,資產與市場(market)可說是同義字。事實上,資本家經濟(capitalist economy)的基礎,便是建立於市場中的資產交易行為。market一詞於十二世紀出現於英文用語中,意指為商品或牲畜買賣雙方,用來進行交易的實體空間。直到十八世紀末,除了地理位置上的意義外,market一詞尚用以描述買賣交易行為的抽象程序。直到現在,人類世界幾乎在買與賣的程序中運作,如果有朝一日跳脫此一社會互動的架構,恐怕將超乎人類想像的範圍。

市場(市集/marketplace)在人類的生活中具有某種滲透性的力量,幾乎所有人都為之牽動,市場狀態成為人們價值衡量的標準。市場表現良好,人們隨之起舞;市場表現不佳,人們隨之頹喪。長久以來,市場已儼然成為人類生活的指標與方針,甚至是人類生死存亡的關鍵。

從所有權到使用權

大多數小孩子與社會的第一次互動,幾乎都是在市場中發生。試問,哪一位小朋友不曾望著商店的玻璃櫃,靦腆的問道:「這個要多少錢?"從小,我們便理所當然的瞭解:任何事物都有一個售價,而且所有事物都是可買賣的。等到我們漸漸長大,慢慢瞭解市場的黑暗面,於是,"顧客留心""貨物出門概不退換"的警語深植於心。

人們在市場背後的無形之手所訂定的規則下過生活,無時無刻提醒自己買低賣高的生活任務。我們受到教導:資產的獲取與累積,是人生旅程中不可或缺的一部份。在某種程度上,我們所擁有的資產,便代表著本身的價值。人們對於世界運作法則的詮釋,完全維繫於以物易物以及渴望成為資產化社會一份子這兩種人類的原始需求。

人們以始終不渝的精神,致力於擁抱市場;一面高讚它的美妙,一面斥責它所帶來的痛苦。許多人曾在人生的某個階段,為資產與市場的好處高聲辯護;但是在另一個階段,卻又萬念俱灰的避之唯恐不及。至於個人自由、不可剝奪的權利、以及社會契約等概念,都不過是市場這個人類不可或缺的社會習俗下的虛構產物。

此時,近代生活的基礎逐漸分解。曾幾何時,帶領著民眾為理想而戰、為意念而革命的組織日益凋零。起而代之的,是一群新的經濟實體。而它,將喚起人們在進入新世紀之際,重新思考並定義未來人類關係的新規範。

在新的紀元中,市場逐漸走向網絡(network)化;同時,所有權(ownership)的概念也逐漸由使用權(access,亦有"存取"等意涵,在本書中,為了與"所有權"相對應,大部份的情況下我們會使用"使用權"一詞,編按)所取代。而所謂買方賣方間資產交易轉手的近代經濟生活核心概念,也開始慢慢被企業與消費者拋棄。當然,這並不表示資產的概念會在即將到來的使用權紀元中永遠消失;相反的,資產會永遠存在,只是在市場中交易轉手的機會將越來越小。

換言之,賣方將在新的經濟體制運作中緊緊握住他所擁有的資產,然後以租賃、許可權、訂閱、或是具期限的會員制等方式,收取一定期間的使用費。買方與賣方間資產轉手的交易方式─近代市場機制最重要的特徵─將在網絡關係中,由服務提供者與顧客間的短期使用權所取代。而我們相信,市場將會持續存在,只是它在人類社會的重要性將逐漸降低。

在網絡經濟架構下,不論是實體資產與智慧資產,都將走往使用權交易的方式,所有權轉手的交易現象將逐漸減少。實體資產所有權─曾經是人類社會生活中心─的重要性,在未來經濟活動運作中必然逐漸降低。對企業而言,這些實體資產會被視為只是企業營運中的一項支出,而非財產;也就是只需暫用(借用),而無須擁有。至於智慧資產,它將會是新經濟體制的驅動力。概念、創意、影像等非實體物件,才是新經濟世界中的主要角色。

未來,人類的創造力與想像力將取代實體資產,成為財富累積的主要工具。值得強調的是,智慧資產的所有權將不會在交易中轉手,資產的擁有者會緊緊握住其所有權,然後以租賃或是授權的方式提供買主有限的使用權。

事實上,目前已有許多企業由所有權的交易模式,轉向使用權的交易模式發展。這些企業以攸關生死存亡的嚴肅態度,大量賣出旗下房地產、大幅降低庫存量、以租賃方式取得營運設備、或是外包相關營運活動,為的就是要盡可能的捨棄任何實體資產。在交易活動生命週期短暫、變化急速的新經濟環境中,擁有眾多實體物件的觀念已經落伍了;向他人租借所有營運相關的事物,才是現代化商務世界的主要趨勢。

以往在商業市場中扮演主要角色的賣方(sellers)與買方(buyers),都將為供應者(suppliers)與使用者(users)所取代。而在網絡經濟體架構下,市場交易也將慢慢由策略聯盟、外包、以及利益共享等商務活動所取代。許多公司不再只是相互銷售對方產品,而是透過資源的整合與分享,建立起供應者與使用者網絡,共同經營彼此的事業。

可預知的是,即使合作企業只有少數幾家,新的經濟運作模式也將為這些企業帶來經濟效益集中的各項好處。在傳統市場的時代,以累積實體資產為主的企業體,是透過對交易物品的控制進行運作;而在網絡時代,以累積高價值智慧資產為主的供應者,則是透過對智慧資產的使用者訂定各項交易條件,來達成企業營運的目的。

在使用權經濟架構下,商務活動的成功與否,並非建立在單一市場的商品交易,而是在於建立長期的商務關係。商品本身以及商品售後服務間的關係變化,便是一個相當好的例子。長久以來,傳統的交易模式是以銷售商品為主,然後附加免費的售後服務保證,以鼓勵消費者購買;但是現在,商品與服務間的關係卻有對調的趨勢。許多企業逐漸提供顧客免費的產品,冀望以此取得與顧客間的長期服務關係。

在一般消費者的觀念中,所有權的概念也將逐漸由使用權所取代。除了一些低價、耐久的商品仍然以傳統的方式進行買賣,大部份高價位商品,如家庭用品、汽車、以及房屋等,都逐漸由供應者所持有,然後以短期租借、長期租賃、會員制度、或是其他服務方式提供消費者其使用權。

未來,將會有越來越多的企業與消費者覺得,所有權是一個落伍的觀念。在十倍數時代中,所有權將明顯降低企業組織對新環境的調適與因應能力。所謂"所有權"的概念,其實是來自於在某一段期間內擁有某項實體財產的狀況下,所能產生的實質價值。"取得""持有"和"累積"都是相當珍貴的概念。只是,當科技創新以及經濟活動以驚人的速度發展與變化時,所有權概念引發的問題將隨之而生。在客製化生產(customized production)的經濟環境中,衍生出的不斷創新升級,以及逐漸縮短的產品生命週期等現象,幾乎讓所有事物在問世後就變得落伍。於是乎,取得、持有和累積的概念,在一個"改變是唯一不變的真理"的經濟體制下,也就逐漸失去意義。

使用權新紀元,是由一套與市場紀元的管理模式完全不同的全新商業運作機制所控制。在新的世界中,傳統市場為網絡所取代,賣方與買方由供應者與使用者所取代。在新的紀元,幾乎任何事物都將以使用權的方式運作。

未來,由於經濟活動架構將從原有的資產體制演變至使用權體制,因而,將徹底改變人們傳統上對於經濟運作方式的觀念。以往,政治性機構以及法規條文在傳統的資產性市場中,扮演居間的重要角色;但是,在所有權轉移至使用權的同時,意味著新世紀人類社會的管理與規範,將有著深遠的變化。另一個更重要的議題是,以往,以個人所擁有的資產做為個人存在價值評估的社會標準,將隨著新世紀的到來,而有顛覆性的變化。可以想見的是,一個以使用權關係為運作基礎的世界,將會孕育出行為模式迥異的另一代新人類。

體驗經濟時代的來臨

事實上,經濟活動中互動關係的架構性改變,只是資本主義體制本質巨大變化的一部份。目前,人類正處在從工業性產出(industrial production)轉向文化性產出(cultural production)的長期轉型過程中。未來,除了傳統的工業性商品或服務外,將會有越來越多的以文化體驗性商品為主、新興商務活動。全球性觀光旅遊、主題城市與主題樂園、休閒度假中心、健康意識、流行時尚與美食、職業運動與競賽、賭博、音樂、電影、電視、網路世界、以及各類電子化娛樂活動等,都將迅速成為以文化體驗商品為主的超資本主義(hypercapitalism)之焦點。

在產業性產出到文化性資本主義的轉換過程中,另一項具同等重要性的變化是︰工作主義(work ethic)到玩樂主義(play ethic)的轉變。如果我們說工業紀元是以勞力的商品化為主要精神,那麼使用權的紀元,則是以玩樂的商品化─與文化資源相關的行銷商品,包括宗教儀式、藝術活動、節慶、社會運動、心靈或族群活動、以及公民聚會等─為運作核心。文化範疇與商務範疇間的爭戰,為人們所帶來使用權與商品實質內容的控制權之爭,將會是定義新世紀本質的主要元素。

許多跨國媒體公司透過全球性通訊網路,在世界各角落積極發掘地區性的文化資源,然後將之重新包裝成文化性商品與娛樂活動。據統計,全球收入前5%的民眾,花在取得文化性體驗的消費金額,幾乎與花在實體商品或服務相當。當前,人類正處於經濟學家稱之為"體驗性經濟"(experience economy)─每一個人的生活都是商務行銷活動的一部份─的轉型期。因此目前在商業領域中,發展出一個名為消費者終身價值(lifetime value,LTV)的全新概念,用來衡量將人生旅程的每一個細節商品化所能產生的價值總和;也就是說,在新的世界中,人類的生活方式將可能由各種小型的商務活動累積而成。

完全商務化生活

前面提到,在新的商務世界中,文化性商品的概念將逐漸取代實體商品的概念。這項轉變,我們不難從工業時代巨頭─艾克森石油(Exxon)、通用汽車(General Motors)、美國鋼鐵公司(USX)、施樂百百貨(Sears)─的市場地位,漸漸由文化資本主義下新巨頭─維康公司(Viacom,媒體巨擘,旗下有MTV、派拉蒙製片等公司)、時代華納(Time Warner)、迪士尼(Disney)、新力(Sony)、施格蘭(Seagram,環球音樂Universal Music母公司)、微軟(Microsoft)、新聞集團(News Corporation)、奇異(General Electric,GE)、博德曼媒體集團(Bertelsmann AG)、寶麗金(PolyGram)─取代的情況得到印證。這些跨國性媒體企業正借助全球通訊數位革命的力量,大肆將文化性商品帶入全球商務的殿堂中;而且,這些文化性商品將以客製化的文化體驗、大型商務活動、以及個人化娛樂的形式存在。

在工業時代中,由於商品的生產是經濟活動的重心,因此,將商品資產化也就成為企業生存與成功的關鍵。然而在新的時代中,當文化性商品逐漸成為經濟活動的主要形式時,如何掌握那些能夠滋長人類心靈以及存在價值的各類文化性資源或經驗的使用權,也就變得與取得有形資產一樣重要。

由舊經濟時代到新經濟時代的轉型程序,其實早已開始。早在20世紀初期,當企業家將商務的重心從商品本身轉移至服務的提供時,轉變的程序便已展開。而近年,商務世界的重心又再次進行移轉:從商品相關服務的提供,走向體驗取向(experience oriented)的商務活動。文化性商品將是資本社會生活方式演化的最後一個階段;其任務就是將人類生活與商務活動完全的融合。就經濟資產的演化過程來看,從最早的量產商品到"將人類關係商品化"的基本服務,然後演化至文化活動與生活體驗之使用權的販售,在在可看出這一切都朝著將人類生活完全商務化的目標邁進。

在人類文化商品化的同時,職業的定義也將隨之改變。在工業時代中,企業投入人工以進行商品的生產以及服務的提供;而在使用權的時代中,智慧型機器─以軟體或濕體(wetware,以DNA所複製的人腦)的形式存在─被大量應用於農業、製造業、以及服務產業以取代人工。農場、工廠、以及各類白領服務產業的運作,都快速走向自動化。

到21世紀,越來越多勞心或勞力的工作將會由智慧型機器接手,即使是全球最便宜的勞工,都將無法與網路科技所能提供的效益相抗衡。相信在21世紀中期,商務世界將有足夠的技術與組織能力,僅以目前全球人力資源的一小部份,就可以提供全世界人口所需的商品與服務;換言之,到2050年,我們可能只需全球工作人口的5%,來完成傳統產業領域運作所需的相關事務。世界各地的農場、工廠、以及辦公室,都將只需少數人來運作。當然,新的工作機會勢必應運而生,而其中大部份將會是文化性的商務活動。當越來越多人的生活方式與生活內容,都由各類的付費體驗活動(paid-for experiences)累積而成的同時,將會有成千上億的工作者,投入提供文化性服務的商務領域中。

資本主義的演進過程,以空間與物質的商品化為起點,然後將以人類時間的商品化為終點。當越來越多付費活動形態的文化商務進入生活中,傳統的社會關係將轉變成以金錢為本質的人際關係。讓我們想像一下,當人類的生活除了家庭關係外,所有生活內容都是由付費活動構築而成時,傳統由信仰、感情、團結等感覺所產生的權利義務以及期望,都將由契約化的關係─收費會員、訂閱、入場費、聘約酬金─所取代。

試想,在我們的生活中,究竟有多少人與人之間的互動,純粹是架構在商務活動上。在未來,人們將有越來越多的機會購買他人的時間、他人的尊重與好感、以及他人的同情與注意。人們付錢購買心靈啟發與娛樂、購買裝扮與魅力─甚至連如何打發時間也將是購買的標的物之一。由此可知,人類的生活越來越商業化,而人與人的溝通、生活的交流,與商務活動的界線也就變得更加模糊不清。

值得注意的是,即使在一個完全成熟的經濟體下,商務活動的互動時點並非是持續性的。買方與賣方進行商品或服務的交易協商,往往只是短暫的會議,交易完成後,雙方便分道揚鑣;至於雙方剩下的時間,則是在市場活動與影響力之外。也就是說,文化性時間(cultural time)─非商品化時間(noncommodified time)─仍然存在。然而,在超資本主義經濟架構下,使用權的關係無所不在,人類所有的時間幾乎都已經商品化。

舉例來說,當一位消費者買了一輛車,消費者真正與業務員的互動是短暫的;但是當該位消費者是以長期租賃的方式取得車輛的使用權,那他與車輛供應商的關係將具持續性,且一直延續至合約到期為止。許多供應商反應,他們較偏好與顧客建立商品化關係(commodifying relationships),因為這將提供他們與顧客重複交易、甚至永不終止─理論上而言─的持續性關係。

當消費者經由各種管道進入商務網絡中,並且以租賃、合夥關係、訂閱、或是聘約酬金的方式,與商品供應方建立持續性關係,那麼所有的時間都會是商務時間。文化性時間的縮短,將使得人類只能透過商務活動的凝聚力,來保有人類長久以來所建立的文明;這可說是後現代主義的一大危機。

在一九八○及九○年代,美國政府刮起一陣解除各項禁令的旋風。短短20年間,全球市場快速的將原本屬於政府領域─如大眾運輸、基本民生設施、以及通訊電信等─的事務納入商務領域中。現在,企業家將焦點轉移至人類活動的最後一塊淨土︰文化範疇。文化性的儀式、社區活動、社交聚會、藝術活動、運動與遊戲、社會運動、以及公民聚會等,都受到商務活動的嚴重入侵。而眼前最急迫的議題便是︰未來,在政府與文化影響力逐漸衰退,人類完全生活在純粹商務環境的情況下,人類文明是否能夠依然存在?

本書中,我們將針對使用權時代的概念性基礎與組織架構,進行多方面結構性變化的探討。傳統市場到商務網絡的轉變、所有權到使用權的變化、對實體資產的輕忽、智慧資產的優勢、以及人類關係的商品化趨勢等現象,在在證明人類已經慢慢走出以實體資產交換為主要功能的經濟架構。

未來人類面對的,將是一個以實際生活體驗為商品的全新世界。

工業資本主義到文化資本主義的轉型,正大幅改變人們對於人類社會組成的認知。以實體資產、市場交易、以及物資累積為生存基礎的舊式組織機構,不得不在未來世界讓出一條路來。在未來的世界中,文化才是最重要的商務資源,而"時間"與"關照"(attention)才是最具價值的資產。最終,人們的私人生活將完全成為市場的一部份。

人類,正走在一段全新的旅途上。人類的生活,將漸漸由生活經驗的購買所構成,而這些商品大多數將以多樣化的網絡使用權形式存在。這些電子網絡─目前已經是無數人生活的一部份─大多由少數幾家舉足輕重的跨國性媒體企業所掌控,他們不但握有人們賴以相互溝通的管道,同時控制所有體驗性付費商品的內容(content)。如此大規模的進行人與人之間溝通上的控制,是人類歷史中前所未有的現象。大型媒體集團以及他們的內容提供者(content provider)於是扮演起"把關者"的角色,他們可以獨自決定所有人類賴以彼此溝通的網絡使用權之交易條件。

這是另一種形式的全球性市場獨占行為─一種幾乎控制所有人類生活經驗的行為。在一個人類文化迅速讓跨國性組織商品化以及媒體化的世界中,企業組織權力以及人類自由這兩項議題,將變得前所未有的重要。

文化範疇被納入商務領域之中,代表著人與人關係的徹底改變,以及對未來人類社會所可能帶來負面的影響。早自人類文明形成初期到現在,文化的發展總在市場發展之前。人類建立社群的觀念、建構複雜的社會規範、繁衍共享的意義與價值,並且以社會資本的形式,建立起社會的互信關係。而直到人類社會的互信原則與互動趨於成熟,商務或交易行為才逐漸在人類社群中發芽。背後的意涵就在於,商務活動是由文化活動衍生而來,並且一直賴以發展。而其主要的原因是:人類文化一直是各類行為規範形成的泉源;同時,也就是這類的行為規範,建構出商務與交易活動所需的互信環境。當商務活動大舉侵蝕文化領域─我們將在本書第二篇進一步詳加探討,將可能毀滅原本孕育商務行為的社會根基。

在即將到來的使用權時代中,重新建立文化領域與商務領域間的平衡,將是最具挑戰性的重要課題之一。商務行為侵蝕文化資源的情況,就有如工業時代中,自然資源所面臨的過度開發以及耗盡的風險一樣,可能讓人類文明踏上同樣的不歸路。也因此,如何在以文化體驗為主要商品的全球網絡經濟紀元中,研擬出一套保存文化資源,同時提升文化的多樣性與豐富性方案,會是各國政府的主要任務之一。

柏登族與無產階級

在使用權時代中,另一種全新人類將隨之蘊育而生。屬於"柏登族"(protean,譯注︰直接音譯,意指角色多變的新人類族群)的年輕世代,是比較能夠輕鬆面對電子商務與網路空間中全新商務活動與社會活動的一群;同時,他們也比較容易適應由文化型經濟建構的虛擬世界。他們的世界,是一個比意識形態更具戲劇性、更誇張的世界。同時,那是一個具玩樂主義導向而非工作導向的世界。

對於柏登族而言,使用權是他們的生活方式。儘管資產的概念具有一定的重要性,但與新世界的緊密連結更是重要。21世紀的人類,將視自己為整個利益共享架構中的一個小節點─宛如達爾文(Charles Dalwin)所描述的適者生存世界中的自治體。對他們而言,個人自由與擁有個人資產的權利,或者讓自己免於他人干擾的權利已經沒有太大的意義;讓自己成為網際空間一份子的權利,才是個人自由的真正定義。柏登族,正是使用權紀元中的第一代新新人類。

就如同過去數百年間,新聞產業對人類意識所造成的深遠影響一般,在未來的兩個世紀中,電腦將對人類有著相同的影響力。心理學家以及社會學家已經在所謂.com(網域名稱中用以代表公司組織群組的分類)世代的年輕族群身上,發現身心發展形式上的變化。越來越多小孩子,從小就在電腦螢幕前、網路聊天室、以及虛擬的環境中長大,也因此發展出心理學家所稱的"多重人格"(multiple personas)─每個"人格"都是一個短暫存在的意識小區塊,而每一個區塊用來因應網路虛擬世界中特定的活動或行為─的心理現象。一些觀察家擔心,這些網路新生代將無法因應現實的生活,因為他們可能缺乏足夠的社會互動經驗,也無法集中注意力去連貫、瞭解、並適應他們所生存的環境。

另外,也有一些觀察家對網絡世界的發展給予正面的評價。他們認為在網絡時代中,人類的意識將受到解放,生活態度、思緒的彈性化與瞬間化,將有助於人們因應步調快速且不斷變化的現實世界。他們認為,現在的小孩子生長在一個資產化經濟與網絡經濟交替的環境中,你我分明的好鬥意識將逐漸由相互依賴與現實認知模式─一種以合作代替競爭、並且更具系統化思考與共識建立的思考模式─所取代。

事實上,要判斷未來會發展出何種群體意識,為時尚早。一方面,由於相關的商務活動所產生的力量實在太強大,同時也甚具吸引力,因此已經有大量的電子商人(dot-commers)投身文化性商品的新世界;另一方面,許多年輕族群透過他們這個世代在人際關係與社會連結上的思考模式,挑戰毫無約束的商務倫理,同時藉以發展出一個共享彼此興趣的新社群。對未來,我們無法預知的是︰究竟是文化性商務的力量終將獲勝?還是另一個全新的文化生態將在文化與商務領域中取得平衡?

伴隨著世代間隔閡而來的,還有具同樣重要性的經濟面與社會面的隔閡。當全世界1/5的人口,正朝向網際空間與使用權關係的新大陸遷徙時,剩下的人仍在實體物資匱乏的世界中掙扎。對於窮人而言,生活仍然是日復一日為單純的生存問題而戰,獲取資產對他們而言是最直接的解放─但是對許多人而言,那是一個遙不可及的目標。他們的世界與光纖纜線、衛星連線、行動電話、電腦螢幕、以及網際空間的世界,距離如此遙遠。儘管聽來無法置信,地球上確實有一半以上的人口從沒有打過一通電話。

"擁有"與"無法擁有"之間的差距不算小,可是"連結"與"無法連結"的差距卻更大。人類世界正朝向兩種截然不同的文明發展─生活在電子世界閘門之內的一群,以及之外的。全新的全球數位化通訊網絡的涵蓋性與包容性,使得它得以創造出另一個全新的社會性空間,一個建構於實體世界外,懸浮於蒼穹之間的網際空間。

人類商務生活與社會生活朝向網絡世界的遷徙運動,將人類帶入前所未有的兩極化空間。生活形態上的分裂─所謂的數位化分裂─是人類歷史上重要的定義性時刻。當地球上某部份的人永遠無法再與另一部份進行溝通(無論在任何時間或空間),使用權的概念將具有另一層政治意涵。未來,所謂的大分裂,存在於那些生活在網路空間中,以及從沒有機會接觸另一種全新人類生活方式的人們之中。這個分裂的現象,相信將是各個國家在新世紀中最艱難的政治課題。

從實體地域到虛擬空間、工業到文化資本主義、以及擁有權到使用權等的轉變,勢必使人類重新思考原有社會的運作規範。私有性、獨占性、以及可交換性等當代的資產概念,一直是工業時代社會運作的核心思想,它定義了人類日常的生活、政治的生態、以及價值標準。此刻,已經主導人類文明數百年之久的傳統市場機制─買方與賣方有形資產之交易─漸漸瓦解。使用權的紀元終將到來;屆時,人類必將在商務關係、政治活動、以及人類更深層的自我價值觀上,有著全新的思考模式。

畢竟,土地與勞動所得私有化的資產關係概念,是長久以來人類文明的一部份;因此,要將傳統的市場機制與資產的交換行為拋棄,也就是人類關係架構從所有權轉到使用權的概念性改變,對許多人而言是無法想像的。儘管如此,人類社會中一部份族群已經開始步上新世紀之旅。這些人慢慢的將日常生活,從有形的市場空間轉移至無形的虛擬世界。在新的世界中,交易標的將是資訊與服務、意識與生活體驗;換句話說,精神物質將取代有形物質。同時,時間的商品化將會比有形空間的取得─工業時代中人類日常生活中的傳統資產關係與市場概念─更為重要。

在世代交替的階段中,使用權與網絡的概念具有前所未有的重要性;同時,這些概念將重新定義人類社會互動的基本架構。以往,access這個字只被用來表示實體空間的出入許可。1990年出版的《簡明牛津字典》(Concise Oxford Dictionary)第八版中,首次將這個字加上動詞的詞性,賦予它更豐富的用法。現在,access是人類社會中最常用的字彙之一;聽到access這個字,大多數人的腦中會閃過"開啟一個具有無限可能與機會的新世界"的念頭。"使用權"是人們自我發展與自我實現的關鍵,它的重要性絕對不會輸給上一個世代對民主政治的憧憬。同時,它也是一個高度敏感的字眼,充滿濃厚的政治色彩。

追根究柢,使用權這個字代表區隔、分裂的概念:誰將被納入,誰將被排除。使用權將會是一項甚具影響力的概念定義工具,它可以用來重新思考人類的世界觀與經濟觀。正因為如此,使用權,將是未來世界中最強而有力的象徵。

 


 

   
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更新時間:2009-12-23 17:31:52 建議最佳瀏覽解析度:IE4.0以上版本1024x768 
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